В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: мировые тенденции в сфере эмоционального интеллекта и эмоциональной регуляции делового поведения

Уметь:  управлять эмоциями в деловом взаимодействии на любом уровне и применять инновационные методы управления командами и подразделениями на основе эмоционального интеллекта

Владеть: основными алгоритмами эмоционального взаимодействия в процессе решения бизнес-задач.

Содержание курса:

Тема 1. Современные требования к руководителю

•  Что дает Эмоциональный интеллект (ЭИ) в области повышения качества руководства и эффективности компании в целом

•    Система гибкого руководства на основе ЭИ. Управление людьми на основе управления эмоциями.

•    Эмоциональная компетентность руководителя

•    Возможности для управления эмоциями в деловом взаимодействии

•    Формирование благоприятного делового контакта

•    Правила и принципы эффективных коммуникаций

•    Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений

Тема 2. Понятие и структура «эмоционального интеллекта»

•      Четыре аспекта эмоционального интеллекта.

•      Знаю ли я собственные чувства?

•      Могу ли я управлять своими чувствами?

•      Осознаю ли я чувства других людей?

•      Насколько я могу управлять атмосферой контакта, переговоров и отношений (вербальные и невербальные сигналы)

•      IQ, EQ и социальный успех человека

•      Эмоциональный интеллект в бизнесе.

•      Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий и бизнес-задач

Тема 3. Ресурсная сила эмоций и их влияние на окружающих

• Самопознание или собственные ключи эмоций
• Как вызвать у себя ресурсное эмоциональное состояние.
• Эмоции как энергия
• Виды эмоций и их эффекты
• Что дает энергию собственно работе
• Эмоции как информация
• Эмоции как ценность
• Слагаемые позитивного организационного настроения
• Объем радости жизни человека
• Шкала тонов жизни человека
• Язык эмоций – изучаем и практикуем

Тема 4.  Эмоциональная компетентность руководителя

• Как использовать эмоции в бизнесе
• Эмоциональный термометр
• Как распознать свое эмоциональное состояние и изменить его в зависимости от задач
• Преобразование собственных эмоций и ресурсы для достижения целей
• Как грамотно использовать энергию «негативных» эмоций
• Агрессия – «управление гневом» через  правильное определение  и трансляцию эмоций
• Алгоритм работы с эмоционально насыщенными состояниями
• Что мешает нам осознавать чувства других людей
• Осознаем чувства других людей
• Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми
• Эмоции женщин и эмоции мужчин – гендерные различия

Тема 5.  ЭИ как инструмент для решения сложных ситуаций в бизнес-среде

• Классификация эмоций в соответствии с влиянием на эффективность деятельности.
• Эмоции положительно влияющие на эффективность деятельности
• Эмоции отрицательно влияющие на эффективность деятельности
• Эмоции с реверсивным движением
• Способы подключения конструктивных эмоций для получения нужных результатов.
• Техники регуляции эмоционального состояния. Техники и методы профилактики эмоционального выгорания.
• Техника распознавания манипуляций сотрудников. Основные индикаторы манипуляций. Результативное совещание.
• Индивидуальные особенности мотивации персонала. Эмоции в основе мотивации.
• Самомотивация руководителя
• Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми

Тема 6. Эмоциональный интеллект в управлении коллективом

• Как эмоции влияют на трудовое поведение
• Вовлечение в процесс командной работы через ЭИ каждого в отдельности.
• Как ускорить принятие эффективного командного решения.
• Как распознать эмоциональное состояние сотрудников и изменять его в зависимости от задач.
• Алгоритм распознавания, анализ причин и техники управления эмоциями.
• Что подвигает руководителя на «дела»
•  Позитивная и негативная мотивация в достижении результата
•  Прохождение теста на Эмоциональную компетентность (EQ)

Тема 7. ЭИ и создание эффективных команд

• Определение ролей в команде по Белбину
• Мотивирование людей в команде
• Эмоционально-интеллектуальный лидер. Передача своего видения
• Стимулирование изменений
• Создание эффективных межличностных отношений
• ЭИ команды, эффект синергии
• Стратегии вовлечения команды в проект
• Техники работы с эмоциями при решении командных задач

Тема 8. Эмоциональная компетентность и  Успех

•          Понимание своих чувств – самоосознание

•          Модель оценки своего положения в окружающей бизнес-среде «Окно Джохари»

•          Настройки на Успех - поиск Мотивационных факторов;

•          Позитивность – эмоциональный настрой на успех

•          Формирование позитивного мышления

•          Управление эмоциями в стрессовом состоянии

•          Управление  своим энергетическим состоянием

•          Осознание и ранжирование эмоций других

•          ЭИ-инструмент достижения  Цели, Успеха и Карьерного продвижения

Тема 9. Управление эмоциями при принятии решений

• Анализ поведения менеджера при принятии решения с точки зрения эмоционального интеллекта
• Эмоциональный настрой менеджера на решение
• Использование рационального и интуитивного подхода в принятии решений
• Эффективное планирование и принятие решений
• Трудные решения и эмоции
• Использование матрицы эмоций
• Поступать правильно: управление нравственным конфликтом
• Формула «Хорошее решение – хороший менеджер»

Тема 10. ЭИ в управлении конфликтами

• Поиск баланса разума и чувств
• Компетентная работа с конфликтом
• Интенсивность негативных переживаний участников конфликта.
• Осознание собственных потребностей и интересов
• Поиск возможных решений противоречия.
• Эффективное управление эмоциями
• Саморегуляция как способ предотвращения стресса
• Аргументация, включающая разные виды состояний сотрудников
  Обратная связь эмоционально компетентного руководителя
• Предотвращение конфликтных ситуаций

Тема 11. Управление эмоциями с клиентами

• Клиентоориентированность и эмоциональный интеллект
• Анализ поведения менеджера  в работе с разными типами клиентов с точки зрения эмоционального интеллекта
• Управление отношениями с клиентами
• Достижение результата. Тактики взаимодействия.

Тема 12:Ресурсы ЭИ

• Эмоциональный интеллект и развитие других (как руководители с высоким эмоциональным интеллектом развивают свои организации).
• Коучинг в развитии эмоционального интеллекта
• Эмоциональный интеллект организации.
• Способы управления эмоциональной средой организации
• Способы развития и техники ЭИ

Стоимость обучения: 25 000 рублей

Преподаватель: Зотова Ирина Васильевна, к.псих. н., доцент

Расписание курса: В соответствии с расписаним курсов повышения квалификации ткущего семестра (ниже).

Запись  на курс: на сайте (ниже)