Каждая эмоция может стать ресурсом для достижения цели, поэтому развитие эмоционального интеллекта – важная составляющая успеха.
Эмоциональный интеллект – это способность понимать эмоции, чувства и переживания – свои и чужие. Он позволяет сделать весь спектр эмоций своим помощником для достижения целей и выполнения любых задач.

Цель данного курса - ознакомить слушателей с основами теоретических знаний об эмоциональном интеллекте для современных руководителей, а также сформировать новую компетенцию (эмоциональный интеллект), необходимую для профессиональной деятельности менеджера в современных организациях, и повысить профессиональный уровень в рамках имеющейся квалификации.

Программа позволит:
 Систематизировать знания об эмоциональной регуляции делового поведения.
 Повысить личную эффективность в управлении подчиненными.
 Научиться распознавать свои и чужие эмоции.
 Осуществлять позитивные межличностные коммуникации.
 Управлять эмоциями в деловом взаимодействии.
 Управлять атмосферой контакта, переговоров и отношений
 Добиваться больших результатов сохраняя мотивационный настрой
 Снизить разрушительные последствия негативных стрессов
 Повысить мотивационный настрой и вовлеченность
 Стоить продуктивные отношения

В результате освоения дисциплины обучающийся:

Знает: мировые тенденции в сфере эмоционального интеллекта и эмоциональной регуляции делового поведения

Умеет:  управлять эмоциями в деловом взаимодействии на любом уровне и применять инновационные методы управления командами и подразделениями на основе эмоционального интеллекта

Владеет: основными алгоритмами эмоционального взаимодействия в процессе решения бизнес-задач.

Содержание курса:

Тема 1. Современные требования к руководителю

• Что дает Эмоциональный интеллект (ЭИ) в области повышения качества руководства и эффективности компании в целом
• Система гибкого руководства на основе ЭИ. Управление людьми на основе управления эмоциями.
• Эмоциональная компетентность руководителя
• Возможности для управления эмоциями в деловом взаимодействии
• Формирование благоприятного делового контакта
• Правила и принципы эффективных коммуникаций
• Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений
• Эмоции женщин и эмоции мужчин – гендерные различия

Тема 2. Эмоциональный интеллект в управлении коллективом

• Как эмоции влияют на трудовое поведение
• Вовлечение в процесс командной работы через ЭИ каждого в отдельности.
• Как ускорить принятие эффективного командного решения.
• Как распознать эмоциональное состояние сотрудников и изменять его в зависимости от задач.
• Алгоритм распознавания, анализ причин и техники управления эмоциями.
• Что подвигает руководителя на «дела»
• Позитивная и негативная мотивация в достижении результата
• Прохождение теста на Эмоциональную компетентность (EQ)

Тема 3. Ресурсная сила эмоций и их влияние на окружающих

• Самопознание или собственные ключи эмоций
• Как вызвать у себя ресурсное эмоциональное состояние.
• Эмоции как энергия
• Виды эмоций и их эффекты
• Что дает энергию собственно работе
• Эмоции как информация
• Эмоции как ценность
• Слагаемые позитивного организационного настроения
• Объем радости жизни человека
• Шкала тонов жизни человека
• Язык эмоций – изучаем и практикуем
• Управление эмоциями с клиентами
• Клиентоориентированность и эмоциональный интеллект
• Анализ поведения менеджера в работе с разными типами клиентов с точки зрения эмоционального интеллекта
• Управление отношениями с клиентами
• Достижение результата. Тактики взаимодействия.

Тема 4.  ЭИ как инструмент для решения сложных ситуаций в бизнес-среде

• Классификация эмоций в соответствии с влиянием на эффективность деятельности.
• Эмоции положительно влияющие на эффективность деятельности
• Эмоции отрицательно влияющие на эффективность деятельности
• Эмоции с реверсивным движением
• Способы подключения конструктивных эмоций для получения нужных результатов.
• Эмоциональный термометр
• Как распознать свое эмоциональное состояние и изменить его в зависимости от задач
• Преобразование собственных эмоций и ресурсы для достижения целей
• Как грамотно использовать энергию «негативных» эмоций
• Агрессия – «управление гневом» через правильное определение и трансляцию эмоций

Тема 5.  Понятие и структура «эмоционального интеллекта»

• Структура эмоционального интеллекта по П.Сэловей- Д.Карузо. Назовите четыре аспекта эмоционального интеллекта.
• Знаю ли я собственные чувства?
• Могу ли я управлять своими чувствами?
• Осознаю ли я чувства других людей?
• Насколько я могу управлять атмосферой контакта, переговоров и отношений (вербальные и невербальные сигналы)
• IQ, EQ и социальный успех человека
• Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий и бизнес-задач

Тема 6. ЭИ и создание эффективных команд

• Определение ролей в команде по Белбину
• Мотивирование людей в команде
• Эмоционально-интеллектуальный лидер. Передача своего видения
• Стимулирование изменений
• Создание эффективных межличностных отношений
• ЭИ команды, эффект синергии
• Стратегии вовлечения команды в проект
• Техники работы с эмоциями при решении командных задач
• Техники регуляции эмоционального состояния. Техники и методы профилактики эмоционального выгорания.
• Техника распознавания манипуляций сотрудников. Основные индикаторы манипуляций. Результативное совещание.

Тема 7. Управление эмоциями при принятии решений

• Анализ поведения менеджера при принятии решения с точки зрения эмоционального интеллекта
• Эмоциональный настрой менеджера на решение
• Использование рационального и интуитивного подхода в принятии решений
• Эффективное планирование и принятие решений
• Трудные решения и эмоции
• Использование матрицы эмоций
• Поступать правильно: управление нравственным конфликтом
• Формула «Хорошее решение – хороший менеджер»
• Индивидуальные особенности мотивации персонала. Эмоции в основе мотивации.
• Самомотивация руководителя
• Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми

Тема 8. ЭИ в управлении конфликтами

• Поиск баланса разума и чувств
• Компетентная работа с конфликтом
• Интенсивность негативных переживаний участников конфликта.
• Осознание собственных потребностей и интересов
• Поиск возможных решений противоречия.
• Эффективное управление эмоциями
• Алгоритм работы с эмоционально насыщенными состояниями
• Что мешает нам осознавать чувства других людей
• Осознаем чувства других людей
• Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми
• Саморегуляция как способ предотвращения стресса
• Аргументация, включающая разные виды состояний сотрудников
• Обратная связь эмоционально компетентного руководителя
• Предотвращение конфликтных ситуаций

Тема 9. Ресурсы и развитие ЭИ. Эмоциональная компетентность и Успех

• Эмоциональный интеллект и развитие других (как руководители с высоким эмоциональным интеллектом развивают свои организации).
• Коучинг в развитии эмоционального интеллекта
• Способы развития и техники ЭИ
• Понимание своих чувств – самоосознание
• Модель оценки своего положения в окружающей бизнес-среде «Окно Джохари»
• Настройки на Успех - поиск Мотивационных факторов;
• Позитивность – эмоциональный настрой на успех
• Формирование позитивного мышления
• Управление эмоциями в стрессовом состоянии
• Управление своим энергетическим состоянием
• Осознание и ранжирование эмоций других
• ЭИ-инструмент достижения Цели, Успеха и Карьерного продвижения

Стоимость обучения: очно-заочная форма - 30 000 рублей, дистанционная форма(32/24 ак.ч.) - 20 000

Преподаватель: Зотова Ирина Васильевна

Сертифицированный коуч ICF, executive coach,
Организационный консультант,
Бизнес-тренер, Мастер фасилитации
Доцент каф. Теории менеджмента и
бизнес-технологии РЭУ им. Г.В. Плеханова
Кандидат психологических наук

Начало занятий - осень 2020 года.

Запись на курсы проводится по телефону +7 (495) 932-80-73,  электронной почте  hsmi-dopobr@mail.ru (для физических лиц), vvp123@mail.ru (для юридических лиц) или на сайте (ниже).

Куратов курсов -  Ведуший специалист ВШУИ МГУ Маркин Всеволод Юрьевич тел.: +7-967-229-53-17

Договоры на обучение заключаются как с физическими, так и с юридическими лицами.