Цель реализации Программы. В результате изучения Программы слушатели приобретут навыки системного анализа потребностей рынка, создания потребительской ценности по методике дизайн-мышления, а также получат комплексное представление о технологиях генерирования инновационных решений и проверки спроса на решения со стороны рынка с помощью постоянного взаимодействия с конечным потребител

Результаты обучения:

В результате освоения Программы слушатель должен:

• Научиться выстраивать эффективное взаимодействие с конечными пользователями инновационных решений.
• Научиться выявлять и анализировать потребности рынка с помощью инструменов дизайн-мышления.
• Научиться использовать современные модели прототипирования и тестирования на основе дизайн-мышления и бизнес-эмпатии.

Категория слушателей (требования к слушателям) – среднее и/или высшее образование. Сфера профессиональной деятельности – руководители компаний и подразделений, сотрудники корпоративных венчурных фондов, специалисты в области НИОКР, руководители проектов и продуктов, менеджеры по инновациям и изменениям. 

Срок обучения – 36 часов (24 часа аудиторные занятия, 12 часов самостоятельные работы)

Форма обучения – очно-заочная, без отрыва от работы.

Стоимость обучения в 2018-2019 учебном году - 26 000 рублей.

Расписание занятий: В соответствии с расписанием текущего семестра (ниже) 

Учебная программа

Раздел 1.Обзор методологии и алгоритма дизайн мышления: эмпатия, фокус, идеи, прототип, тест (12 часов)

Тема 1.1. Основные постулаты дизайн-мышления

• Переход от бизнес-ориентированного кклиенто-ориентированному процессу создания продукта.
• Итеративность процесса.
• Визуальность данных.

Тема 1.2. Процесс дизайн-мышления: the Double Diamond

Раздел 2. Создание и понимание потребительской ценности (14 часов)

Тема 2.1. Ценность продукта для потребителя

• Выявление потребителя: чью проблему решает продукт/сервис.
• Выявление потребностей и задач потребителя: теория Jobs-to-be-done
• Поиск альтернативных решений в рамках удовлетворения потребности потребителя.
• Создание уникального ценностного предложения продукта: канва ценностного предложения.

Тема 2.2. Инструменты UX-исследования и аналитики

• Создание гипотез для исследования.
• Опросы: варианты мест сбора информации, построение опросов.
• Глубинные интервью: принципы проведения и построения индивидуальных пользовательских интервью для выяснения его личностной мотивации, восприятия той или иной ситуации.
• CustomerPersona (портрет пользователя): визуализация сегментов потребителей по поведению, проблемам, желаниям, эмоциям, болям и контекстам.
• Дневники пользователя: журнал со всеми действиями и эмоциями пользователя за день, который дает представление о поведении и потребностях пользователей и помогает определить требования к функциям продукта/сервиса.
• Создание пользовательских историй: визуализация контекстов, в которых пользователь взаимодействует с продуктом/сервисом.
• Point-of-View: составление точки зрения проблем, которые необходимо решить.
• Юзабилити-тестирование: тестирование продукта/сервиса на пользователях, сбор отзывов.
• А/В тест: рандомизированный эксперимент для выявления лучшего варианта интерфейса
• CustomerJourney: создание карты потребительского пути, отражающей действия, мысли и эмоции пользователей на всех этапах взаимодействия с продуктом/сервисом.

Раздел 3. Процесс генерации идей, создание концепции решений: инструменты (10 часов)

Тема 3.1.  Командная работа как принцип генерации идей: командный мозговой штурм

• Основные техники командного мозгового штурма

Тема 3.2.  Принципы быстрого прототипирования

• Прототипы низкого и высокого качества (low-fi и high-fi)
• Вовлечение пользователей в процесс создания продукта
• Сбор обратной связи от пользователей
• Выбор метрик оценки эффективности